Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

1. Derecho de Desistimiento (Clientes dentro de la Unión Europea)

De conformidad con la normativa de la Unión Europea, si usted reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado adquiera la posesión material de los bienes.

• Excepciones: No se admitirá el desistimiento en productos personalizados, bienes perecederos (alimentos, flores), productos desprecintados por motivos de higiene o salud (ropa íntima, cosméticos) o descargas de software.
  
  

2. Política de Devoluciones Comerciales (Clientes Internacionales / Resto del Mundo)

Para clientes fuera de la Unión Europea, o para aquellos que deseen realizar una devolución tras el plazo legal, Serem ofrece una ventana de devolución comercial de hasta 90 días desde la entrega del pedido.

• El producto debe estar exactamente en las mismas condiciones en que se recibió (sin usar, con etiquetas y en su embalaje original).
  
  

• Deberá presentar el comprobante de compra enviando un correo a serem.support@gmail.com.
  
  

3. Gastos de Envío y Tramitación de Devoluciones

• Los costes directos de la devolución (portes, mensajería y empaquetado) correrán íntegramente a cargo del comprador, independientemente de su país de origen.
  
  

• Aduanas e Impuestos Internacionales: En devoluciones internacionales (fuera de la Unión Europea), los costes aduaneros, aranceles o tasas de importación que se originen por el retorno de la mercancía a España serán deducidos del importe total del reembolso.
  
  

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, si es aprobada, se procesará un reembolso automático al método de pago original en un plazo estimado de 14 días hábiles. Los plazos de visualización del crédito pueden variar según la entidad bancaria o el país del emisor de la tarjeta.